Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Aurevo Fashion
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Bei Aurevo Fashion möchten wir Ihnen ein klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.
Wenn ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen.
Rückgabebedingungen
Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn:
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er nicht benutzt wurde
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er sich in neuwertigem Zustand befindet
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er in der Originalverpackung ist
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
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personalisierte Produkte
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flüssige oder versiegelte Produkte, wenn geöffnet
Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versands, da wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete übernehmen können.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie diesen Schritten:
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Senden Sie eine E-Mail an support@aurevo-fashion.com und geben Sie die Bestellnummer an
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Sie erhalten die Anweisungen und das Rücksendeformular
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Füllen Sie das Formular aus und senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück
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Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Größenwechsel
Wenn Sie die Größe eines Artikels ändern möchten:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte neue Größe an
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Sie erhalten die Anweisungen für den Umtausch
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Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts senden wir die neue Größe zu
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
Nach Prüfung werden wir:
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einen Produktersatz vornehmen oder
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eine angemessene alternative Lösung ohne zusätzliche Kosten anbieten
Stornierungen
Nach Bestätigung wird die Bestellung sofort bearbeitet.
Aus diesem Grund ist eine Stornierung der Bestellung nach der Bestätigung nicht möglich.
Rücksendeadresse
Rücksendungen werden über unseren internationalen Logistikpartner abgewickelt.
Die Rücksendeadresse wird direkt im Rücksendeformular angegeben, um eine korrekte und nachvollziehbare Versandabwicklung zu gewährleisten.
(Hinweis: In einigen Fällen können Rücksendungen an internationale Logistikzentren, einschließlich Hubs in Asien, gesendet werden.)
Kundendienst
Unser Kundendienst ist ausschließlich online verfügbar, um Sie bei Rücksendungen, Erstattungen und Bestellinformationen zu unterstützen.
E-Mail: support@aurevo-fashion.com
Telefon: +39 02 81260204
Online-Kundendienstzeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 (MEZ)
Geschätzte Antwortzeit:
Innerhalb von 24 Werktunden
Unternehmensinformationen
Aurevo Fashion ist ausschließlich als Online-Shop tätig und bedient Kunden weltweit.
Wir verfügen über keine physischen Verkaufsstellen.
Firmensitz:
36600 – 001, IFZA Business Park, DDP
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate