Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Aurevo Fashion
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Bei Aurevo Fashion möchten wir Ihnen ein klares und verlässliches Einkaufserlebnis bieten.
Wenn ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum beantragen.
Bedingungen für die Rückgabe
Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn:
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er nicht benutzt wurde
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er sich in neuwertigem Zustand befindet
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er in der Originalverpackung ist
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
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personalisierte Produkte
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flüssige oder versiegelte Produkte, wenn geöffnet
Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen, eine verfolgbare Versandart zu wählen, da wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete übernehmen können.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:
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Senden Sie eine E-Mail an support@aurevo-fashion.com und geben Sie die Bestellnummer an
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Sie erhalten die Anweisungen und das Rücksendeformular
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Füllen Sie das Formular aus und senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück
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Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Größenumtausch
Wenn Sie die Größe eines Artikels ändern möchten:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte neue Größe an
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Sie erhalten die Anweisungen für den Umtausch
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Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts senden wir die neue Größe an Sie
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
Nach Prüfung werden wir:
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einen Produktersatz anbieten oder
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eine angemessene alternative Lösung ohne zusätzliche Kosten
Stornierungen
Nach Bestätigung wird die Bestellung sofort bearbeitet.
Aus diesem Grund ist eine Stornierung der Bestellung nach Bestätigung nicht möglich.
Rücksendeadresse
Rücksendungen werden über unseren internationalen Logistikpartner abgewickelt.
Die Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail im Rücksendeformular mitgeteilt:
Name: Wu Xi
Adresse: Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Stadt: Dongguan
Provinz: Guangdong
PLZ: 523000
Land: China
Kundendienst
Unser Kundendienst ist ausschließlich online verfügbar, um Sie bei Rückgaben, Erstattungen und Bestellinformationen zu unterstützen.
E-Mail: support@aurevo-fashion.com
Telefon: +39 02 81260204
Online-Kundendienstzeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 (MEZ)
Geschätzte Antwortzeit:
Innerhalb von 24 Arbeitsstunden
Unternehmensinformationen
Aurevo Fashion agiert ausschließlich als Online-Shop und bedient Kunden weltweit.
Wir verfügen über keine physischen Verkaufsstellen.
Firmensitz:
36600 – 001, IFZA Business Park, DDP
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate